Politica di restituzione e rimborso

 

  1. Cancelación y Cambio

1.1 Una vez realizado un pedido a través de nuestro sitio web, podrá cancelarlo o modificarlo (dentro de las 24 horas) enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]).

1.2 Una vez que un pedido ha sido empaquetado, ya no podrá ser cancelado o modificado; en su lugar, deberá devolverse conforme al apartado 10 más abajo. Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de transporte más largos sobre los cuales no tenemos control. Si el producto ya está en tránsito hacia usted, no será posible realizar una revocación. Por favor, espere a recibir el producto y luego devuélvalo. Naturalmente, puede informarnos previamente de su revocación. Para garantizar la devolución lo más rápida posible, le rogamos que nos envíe una confirmación del envío. Un reembolso anticipado solo será posible 16 semanas después de haber realizado el pedido, si el producto aún no ha llegado.

1.3 Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se activan inmediatamente después del envío. Por lo tanto, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. Un reembolso antes de la recepción del producto solo será posible hasta 24 horas después de realizar el pedido.

  1. Devolución y Reembolso

2.1 Nuestra política de devoluciones forma parte de estos términos y condiciones, que rigen el acceso y uso de nuestro sitio web.

2.2 Si no está satisfecho con su pedido, puede enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]) indicando qué producto desea devolver. El plazo de desistimiento es de 14 días desde el día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido el último producto. Nuestro servicio de atención al cliente le indicará la dirección a la que deberá enviar el producto.

2.3 Las devoluciones y sus costes corren a cargo del cliente. Manzumi no se hace responsable de los artículos devueltos.

2.4 El cliente solo tendrá derecho a un reembolso si el producto ha sido recibido por nosotros. Revisaremos el producto devuelto al llegar.

2.5 Debe asegurarse de que el producto se devuelva en el mismo estado en que lo recibió y debidamente empaquetado. El producto no debe haber sido usado, las etiquetas no deben haber sido manipuladas y el producto debe estar en su embalaje original. Si se devuelve un producto en condiciones inadecuadas, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución. Si se devuelve un producto dañado, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución.

2.6 Nuestro tiempo de procesamiento de devoluciones depende del pedido. Recibirá su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción y aprobación de la devolución.

2.7 Si estamos satisfechos con el estado del producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la aprobación de la devolución. Una vez que haya sido notificado de que su devolución ha sido aprobada, el importe será reembolsado pronto mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. No se cobrarán gastos por el almacenamiento del producto.

2.8 El desistimiento se considera completo una vez que hayamos recibido los productos físicos.

2.9 Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de transporte más largos sobre los cuales no tenemos control. Si el producto ya está en tránsito hacia usted, no será posible realizar una revocación. Por favor, espere a recibir el producto y luego devuélvalo. Naturalmente, puede informarnos previamente de su revocación. Para garantizar la devolución lo más rápida posible, le rogamos que nos envíe una confirmación del envío. Un reembolso anticipado solo será posible 16 semanas después de haber realizado el pedido, si el producto aún no ha llegado.

  1. Pasos para la Devolución

3.1 Solicite el formulario de devolución a nuestro servicio de atención al cliente y envíelo rellenado, firmado y escaneado de vuelta a nosotros.

3.2 Le enviaremos por correo electrónico la dirección de envío a la que debe enviar los productos.

Utilice únicamente un método de envío con número de seguimiento para que podamos identificar su devolución. De este modo, nos informa con antelación sobre la devolución y el producto recibido puede asociarse claramente al pedido correcto. Solo así podemos garantizar un reembolso rápido. Una vez que recibamos la devolución, se nos notificará y se podrá proceder al reembolso. Por favor, utilice únicamente un método de envío con número de seguimiento para que podamos identificar su devolución. Manzumi no se hace responsable de las devoluciones.