General Terms and Conditions

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o fallos en la oferta no son vinculantes para el empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que el consumidor tenga claro cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta. Esto se refiere, en particular, a:

• el precio, excluidos los gastos de despacho de aduana e IVA a la importación;

• los posibles gastos de envío;

• la forma en que se celebra el contrato y qué acciones son necesarias para ello;

• si se aplica o no el derecho de desistimiento;

• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

• el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;

• el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si el coste se basa en una tarifa distinta a la tarifa base normal;

• si el contrato se archiva tras su celebración y cómo puede acceder a él el consumidor;

• cómo el consumidor puede comprobar y corregir los datos proporcionados;

• los idiomas en los que se puede celebrar el contrato;

• los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y cómo consultarlos;

• la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de larga duración;

• tamaños, colores y materiales disponibles, si procede.

Artículo 5 - El acuerdo

El contrato se concluye, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción, el consumidor podrá disolver el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y sobre todos los hechos relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar un pedido o solicitud o sujetarlo a condiciones especiales.

El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma accesible en un soporte duradero:

• la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

• las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento o una declaración clara sobre su exclusión;

• información sobre garantías y servicio posventa;

• los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, si no se han facilitado antes de la celebración del contrato;

• los requisitos para la terminación del contrato si tiene una duración superior a un año o es indefinido.

En caso de contrato de duración, esta información solo es aplicable a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente del producto correspondiente.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar motivo alguno durante un plazo de 14 días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero previamente designado por el consumidor e informado al empresario.

Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedarse con él. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, conforme a las instrucciones razonables y claras del empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, por escrito o por correo electrónico. Tras esta notificación, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que el producto fue devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha notificado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto dentro del plazo estipulado, la compra se considera definitiva.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrá con los costes de devolución de los productos.

Si el consumidor ya ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, y como máximo en un plazo de 14 días desde el desistimiento, siempre que el producto haya sido devuelto o se haya presentado una prueba concluyente de su devolución.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos o servicios, según lo especificado en los apartados 2 y 3. La exclusión solo es válida si el empresario lo ha comunicado claramente en la oferta, y en todo caso antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

• fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;

• de carácter claramente personal;

• que por su naturaleza no pueden devolverse;

• que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

• cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario;

• periódicos o revistas individuales;

• grabaciones de audio o vídeo o software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

• productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

• relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha específica;

• cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes del final del plazo de desistimiento;

• relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios en los tipos de IVA.

No obstante lo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero fuera de su control, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios indicativos se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son resultado de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

• son resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o

• el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento.

Según el artículo 5(1) de la Ley del IVA de 1968, el lugar de entrega es el país en el que comienza el transporte. En este caso, la entrega se considera fuera de la UE, por lo que el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA o los gastos de despacho correspondientes. El empresario no facturará el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se aceptará responsabilidad por las consecuencias de estos errores. En caso de error, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del habitual.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afectará a los derechos legales del consumidor frente al empresario en virtud del contrato.

Los defectos o productos entregados incorrectamente deben comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días desde la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

El periodo de garantía del empresario coincide con el del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual del consumidor, ni por asesoramiento respecto al uso o aplicación de los productos.

La garantía no será válida si:

• el consumidor ha reparado y/o modificado los productos él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

• los productos han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados con negligencia o en contra de las instrucciones del empresario y/o del envase;

• el defecto es consecuencia de normativas gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con rapidez y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse, el consumidor recibirá una notificación en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a disolver el contrato sin coste alguno y podrá tener derecho a una indemnización.

En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará en entregar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los costes de la posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de su entrega al consumidor o a un representante designado y previamente notificado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 - Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación:

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida para la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada que se haya celebrado para la entrega periódica de productos o servicios al final del plazo acordado, respetando las normas de cancelación y un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

• en cualquier momento y no se limitará a la cancelación en un momento específico o durante un periodo determinado;

• cancelarlos al menos de la misma forma en que fueron celebrados por él;

• cancelarlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

Renovación:

Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de productos o servicios no podrá renovarse tácitamente por un periodo determinado.

No obstante lo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de periódicos y revistas podrá renovarse tácitamente por un periodo máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.

Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes, y un plazo de preaviso no superior a tres meses en caso de contratos de entrega periódica, pero con menos de una vez al mes, de periódicos y revistas.

Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de periódicos o revistas en el marco de una suscripción de introducción (de prueba o promocional) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al final del periodo de prueba o introducción.

Duración:

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento tras un año, con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.

Artículo 13 - Pago

Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza tras la confirmación del contrato por parte del consumidor.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.

En caso de impago por parte del consumidor, y salvo disposición legal en contrario, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y clara al empresario en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya detectado los defectos, a través de [email protected].

Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que estará sujeta a resolución de litigios.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.

Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este podrá, a su elección, sustituir o reparar los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - Litigios

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieran estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 - CESOP

Debido a las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 con respecto a la "Ley de modificación de la Ley del IVA de 1968 (ley de aplicación de la directiva de proveedores de servicios de pago)" y la introducción del Sistema Central Europeo de Información de Pagos Electrónicos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema CESOP europeo.